GW前にiPad proをappleストアで購入したんですが
古いiPadの下取り(Apple Trade In)でしようとしたんですが
上手くいかず問い合わせをしましたので情報を書いていきます。
下取りをしてもらう為にやった事
ゲスト購入の為、情報入力が出来ない
下取りプログラムを使用してiPadを購入した後
メールにてリマインダー：身分証明のための情報が必要
というメールが来たので詳細を追加するボタンを押すんですが
apple IDを登録していなかった為、情報の入力画面へ行けなかった
なので新規でapple IDを登録して紐づけようとしましたが
ゲストで購入した情報をapple IDへ紐づけできない
新規で登録したapple IDに注文を紐づけようとしたんですが
エラーが発生し登録が出来なかった。
どうしようもないのでサポートへ電話
自力では入力が出来なかった為、appleのサポートへ連絡
結果的にゲストで購入した場合のバグのようで
サポートしてもらわないと出来ないとの事でした。
Appleサポートセンターに電話する時の注意事項
ゲストで購入した場合はサポートセンターへ連絡するのですが
注意すべきことがあるのでまとめていきます。
Appleサポートセンターへ伝える項目
まず、サポートセンターへ電話をすると
注文番号を入力する必要があります。
オペレーターへ電話が繋がると購入者本人が以下の事を伝えます。
- 生年月日
- 住所
- 電話番号
以上の事を伝えると本人確認が完了します。
下取りの手続きについて
本人確認が終わると身分証明のための情報の入力について
２つの提案をされました。
- 操作方法を教えてもらって入力を自分でする
- 電話口で生年月日と職業を伝える
1.の場合は自分で入力するので面倒ですが入力までのラグがない
2.の場合はAppleにて情報を入力するので繁忙期は入力が遅くなることがある
となります。
入力までのラグについては
購入後１１日以内に下取りプログラムの情報を入力しないと
下取りがキャンセルとなってしまう為、期間に余裕がない場合はお勧めできません。
入力までの期間に応じて操作を変える必要があります。
下取り期間を過ぎてキャンセルになった場合
もし、下取り期間を過ぎてキャンセルになった場合は
再度Apple Trade Inで下取りの申請をすると下取りをしてもらうことが出来ます。
ただし、製品を購入して下取りで下取り分を値引きしてもらう場合に
再度Apple Trade Inで申請をすると現金値引きではなく
Apple Storeギフトカードが送られてきます。
なので現金で値引きをしてほしい人は注意が必要です。
下取りキットはどう送られてくるのか
下取りプログラムの情報入力が出来たらあとはiPadの初期化をして
下取りキットを待つことになります。
下取りキットは佐川急便で送られてきます。
この時の注意事項としては
下取りキット受け取り時に
免許証など本人の顔写真・住所がしっかりと確認できるものが必要になります。
なので、受け取りは家族ではなく本人のみの受け取りとなります。
もし、本人が受け取れない場合は本人がいる時に再配達をお願いしましょう。
Apple製品をゲスト購入したがエラーが出る場合のまとめ
ゲストでApple製品を購入した場合にエラーで情報が入力できない場合は
Appleのサポートセンターへ電話をして操作方法を問い合わせましょう。
下取りには期間が設定されているので出来ない場合は早めに電話しましょう。
（11 日以内に情報提供できない場合はキャンセル）
※処理をしてもらう場合はラグがあるので注意
繁忙期はオペレータに繋がるまで時間がかかる（私は３０分待ちました）
下取りキットは本人が免許証など本人確認できるものを提示して受け取り
以上が下取りの情報入力の出来ない場合の対処方法です。
Apple製品の購入をちょっとでもお得にしたい人
Apple製品を購入する場合は楽天Rebates経由で買うと
楽天のポイントが付くのでポイント分がお得です
